延迟与召回：电动自行车没你想的那么简单 香脆爱情变奏曲

文/穆楠

延迟发货，又称跳票， 在多数人的印象中是 EA、暴雪等的专利，特指产品（软件或硬件）延期交付，比如：暴雪出品的星际II、暗黑III，都是典型的「跳票之作」；召回，一般常现于电子产品或汽车厂商因出现紧急问题而紧急收回产品（一般是免费维修或换新），比如：大众又召回，「神车」光环正褪色；最近，这两个并不怎么正面的词儿同时被贴在了一家新兴创业公司上，牛电科技。

传奇创业者李一男筹备一年后，「小牛」电动车于2个月前正式发布，随后在京东开启众筹，并创造了「15天内总筹资额破7200万元」的记录，10天以后，第一批产品发货后正式上路，随后问题出现：部分用户反映使用中会出现中控台显示错误，经验测后是「天线导线的排布和校验机制的灵敏度问题」，随后李一男做了开篇提到的两件事：延迟发售与首批电动车召回。

不得不说，牛电科技这类靠创业者光环与群众信任起步的创业公司，做出这样的决定是有着相当大的风险，为什么李一男在首款产品刚出生时就唱了这么一出戏？尽管中控Bug问题已解决并也恢复发货，这些又将给小牛电动带来哪些影响？我想这并非牛电科技一家所面临的问题，无论是消费电子品还是出行硬件领域的创业者，在产品成熟之前都有可能被贴上跳票、召回这些标签。

跳票：「冒险之举」的真正原因

尽管同属出行交通领域，但与游侠电动、700Bike，甚至乐视超级自行车等不同的是，小牛电动车发布会上就有着现货，并在众筹完成后第一时间发货，期间也提供了多次媒体试驾与评测，看起来更加「靠谱」一些。但出现中控台bug 后，也从侧面反映出其品控仍然存在问题，随后出现延迟发货等「冒险之举」后，小牛做了哪些改进？又是如何面对公众的？这同样是个值得研究的案例。

一方面，李一男亲自带队排查除了 bug原因，是天线导线的排布和校验机制的灵敏度导致中控「00错误」，在调整天线增益并调整校验容错率后，这个 bug很快被修正，在确认无误后，近期已经再次发货；另一方面，无法按期交付的用户补偿也在进行中，为了避免首批没有出现 Bug 的产品出现隐患，小牛也对产品进行了召回处理。

盘点来看，这是一个比较典型的弥补问题的行为，小牛在整个事件的处理上也把节奏掌握的不错，同时也并没有回避自己的责任，这与整个公司是技术团队出身，不玩那些营销噱头也有着不小的关系。

在小牛对此事件的公开信中，也让用户进一步清晰的知道的整车的构造与出现问题的原因和影响