如何把趾高气扬的上帝变成合作伙伴

最近，我收到一位财富中文网读者的电子邮件，提出了一个非常好的问题。

她在信中写道：

“客户对待我们的方式让我深感沮丧……他们总是摆出一副‘上帝’的样子，希望我们像仆人般顺从。他们趾高气扬，粗鲁无礼，常说‘我付钱，你就得照我说的做。’这种话。要改变这种客户关系，我应该怎么做？”

在那些把合作伙伴当作“供应商”，沿用老掉牙的商业模式的地区，以上情况屡见不鲜。在这种商业模式下，客户就是上帝，服务供应商被当作顺从的仆人，甚至是奴隶。年轻时，我曾经在一家广告公司担任业务经理，那时就常常遇到这种情形。

我记得，曾经有一个客户是一家跨国企业，这家公司对合作伙伴总是抱着“呼之即来挥之即去”的态度，常提各种过分要求，而且给的任务时间还特别短，总是希望我们能够创造奇迹。而我们通常都尽力达到了他们的要求，却从未听到过一声“谢谢”；一旦有半点差池或无法赶上客户要求的进度，我们还要挨骂。事实上，在我第一天接触这家客户时，我就在他们的办公室领教到了这一点。当时我被门卫带到办公室门外，他叫我坐在一张凳子上，告诉我“在这里等一下，等领导需要时再见你。”显然，以前的代理商都被这家客户训练得没了脾气，次次都派人耐心地坐在凳子上等候“上帝”对他们的召唤。

我当然拒绝接受这种模式，由此开始了一段长时间的努力，直至被客户当做是真正的合作伙伴，而不仅仅是供应商。现在回想起来，那是一段很好的学习经历，让我学到了许多东西，可以在后来30年的客服顾问生涯中多次用到。在我看来，要把“上帝”变成合作伙伴有五大要点，任何人都能做到。分享如下：

1. 如果你卑躬屈膝，别人就会不把你当回事。如果你将客户奉若神明，在他们面前点头哈腰，他们一不高兴你就战战兢兢，那么客户自然会瞧不起你。为什么？因为你的行为传达出这样一个信息：“我什么都不是，只是一个卑微的服务供应商，而您是有钱的上帝。”或许你曾经见过其他人在他们的上帝面前如此卑躬屈膝，又或许有人告诉过你：“这就是我们的命，只有这样才能活下去。”如果真是这样的话，你听到的都是些糟糕透顶的建议。

事实上，这一切都取决于你自己，你的言行举止应当值得别人尊重。如果做不到这一点，就得不到尊重。你怎么对待自己，别人就会怎么对待你。所以不要再教别人如何去不尊重你，从现在开始，改变你看待自己的方式：要知道，每个人的自我价值都是一样的，没有人更高贵，没有人更低贱。人的自身价值并不来自于头衔、工资或经验。它是一种天赋，在你出生那一刻就拥有的、无法消减的天赋。相信自己拥有独特的天赋，能够去影响别人，然后昂首挺胸做人。

“你本身……要比你所说的话更有分量。”