《金融界走进上市公司》专访58同城CSO陈小华

58同城首席战略官、58到家CEO陈小华

近两年，电子商务领域的O2O市场炙手可热，尽管做O2O的企业大都还处于“赔钱赚吆喝”的阶段，但对于其未来发展的乐观预测却让各路资本热情高涨。不仅BAT巨头都来“抢”O2O这块蛋糕，很多创业公司更是瞄准了这片热土。这其中，当然少不了本来就是生活分类信息提供商的58同城的身影。2014年，58同城到处投资、收购020企业，最著名的案例就是投资e代驾。11月，58同城又上线了自己的020平台58到家，并公开表示“要把58同城所有的利润都砸到58到家上”。本期《金融界走进上市公司》专访58同城首席战略官、58到家CEO陈小华，看看58同城到底在O2O领域要布一个什么样的“局”。

【嘉宾简介】陈小华原为点石互动创始人，2007年加入58同城，成为58同城创始人之一。长期以来负责58同城产品运营中心日常工作，多次在商业模式、产品模式等重要创新过程中起到关键性作用。2014年5月，出任58同城首席战略官，同时担任产品委员会主席，专注于公司竞争策略、新业务孵化及投资并购。2014年11月，58同城宣布正式成立“58到家”新品牌，58同城首席战略官陈小华兼任58到家CEO。

第一节：

陈小华：58到家不是58同城的自我颠覆

（58到家成立后，目前专注家政领域，并逐步向美甲、搬家等其他服务推进。但是不论是家政还是美甲，在58到家之前都已经有企业涉足，与那些早起步的人相比，58到家的优势是什么？）

金融界：58到家和58同城是什么关系？

陈小华：属于一家公司的两个品牌，就是跟58同城是兄弟企业，你可以这么理解。

金融界：那以后会做不同的兄弟企业组成一个集团吗？

陈小华：这种可能性是非常大的。换而言之，我们内部是希望做成QQ和微信的关系，并不存在微信要服从QQ战略的状况。QQ定位什么用户群跟微信没有关系。

很多人没有理解这一点，老是说58同城的页面上怎么长出一个闭环。我说我就不是58同城，我们是公司集团做了一个战略，我们再做一个闭环。58同城是一套，我们再做一块应用。这不是58同城的自我颠覆，应该是背后的58到家自我成长。

金融界：58到家涉及的家政还有美甲服务，之前也有别的公司在做了，58到家相对于他们的优势在哪呢？

陈小华：第一个就是我们招的所有的劳动者原来找工作就在这里。不管谁做服务，背后提供服务的劳动者是在58同城的，而且他们认可我们的品牌。第二个原来有很多人在58同城找各种信息，各种家政的服务。

所以我们是用户和客户两端都在58，只不过原来58通过类似黄页一样找到一家一家公司，现在我们提供更标准化的服务，就是体验更好了，所以对我们来说顺理成章我们就推出了类似58到家，家政上门服务。

金融界：58到家目前发展情况与其他同类企业相比怎么样？

陈小华：我们的节奏远远超过于他们，不管哪一家。我们的规模，客户数、订单数、背后的阿姨数、美甲师的数量都比其他企业要多。

我们为什么这么快？第一，我们也是创业公司；第二，我招劳动者比他们简单的多；第三个在各地的扩张，建办公室的速度，对58来说是轻而易举的。

最重要的不是我们招人，是我们做决策很容易，我们原来就是这么干的，做决策就会很快。另外我们本身还有流量入口、营销，对品质的控制，另外资金实力也是很重要的。

金融界：58到家给美甲师和家政阿姨提供了免费培训，不担心他们学到了手艺以后就脱离这个品牌吗？

陈小华：这个不太可能。因为这个跟打车不一样，打车脱离平台还可以去接其他活，这个脱离平台你去哪里找活？脱离平台，他们就会失去稳定的订单源。你们可能说靠老客户啊。但是老客户每年也会换。就算老客户来了，但我们的服务是不停迭代的，如果你出去了你的技能就到此为止了，你就再也没有进步了。

而反映到用户来说，用户体验也会下降。如果你今天用58的，圣诞节可能会收到我的贺卡，可能每一单都有人回访，任何一单都有评价，然后你用的越多可能越便宜，而且无论这个阿姨生病还是什么都会有人服务你；但如果我们你用的是固定的阿姨，体验就不会这么好了。

金融界：公司对这种上门服务质量如何进行管控？

陈小华：我们每一单都有电话进行回访，就是跟汽车4S店一样，每一单我都有回访，用户也可以在网站上进行打分，这些最后都跟阿姨或美甲师的收入挂钩。

第二节：

陈小华：58到家做好了未来三年亏3亿美金的准备

（O2O市场上做的火热的企业很多，但真正盈利的几乎没有。58同城在O2O领域的巨额投入，前期注定见不到回报。投资者愿意为这笔投入买单吗？）

金融界：现在O2O是一个特别热的话题，但有分析说真正O2O做的成功的案例其实还是非常少的，您对这一点怎么看的？

陈小华：O2O现在是最热的时候了，创业者每天都有上百人，上百家公司注册。有的VC就表示今后只投O2O，所以现在确实是最热的时候。

但是任何一个时代既有泡沫也有机会。当初团购火起来的时候，我们说团购是泡沫，一千家只有两三家火，这是肯定的。每一轮颠覆都有泡沫，每一轮泡沫都有成千上万家企业拥进去，但是最后都能成两三家。所以毫无疑问现在O2O是最有泡沫的时候，但是等这个泡沫破灭的时候也有几家出来非常成功。

另外像O2O干得不成功的少，这个也不准确。像今天嘀嘀打车这些已经做得很好了。嘀嘀的估值都已经几十亿美金了。

金融界：但是他的盈利状况并不好。

陈小华：不能光看盈利，要看影响力。如果看盈利今天京东还是亏损的，阿里早九年全是亏的。我们原来说百度最盈利，阿里一直亏一直亏，但最后阿里利用三年盈利水平就超过了百度。所以还是看背后的产业，公司不能用利润形容。

评估一个互联网公司肯定还是他的用户规模。你能影响多少用户，你创造的价值有多大，然后你盈利是自然而然的。如果没有创造价值，你先去盈利，盈利永远是低水平的。

金融界：58同城三季报出来以后，显示的是营收增长70％多，但是净利润下降了，是跟O2O这方面的投资有关系吗？

陈小华：有一点关系，今年在58到家这边投入不多，明年我们打算亏1亿美金。我们看好这个领域，我们早就决定未来三年亏3亿美金。

如果一个创业公司说三年盈利那是骗人的，说五年不盈利你就觉得这是个正常话，还偏保守；说六七年年不盈利的可能是真话了，你想你见过哪个互联网公司上市前是两年盈利的？

金融界：如果5年不盈利，您觉得投资者愿不愿意为此买单？

陈小华：肯定会有影响，他只要是我的股东就要摊这个亏损，这是肯定的。但是所有投资者都很聪明的，只要他看58同城上市公司的估值，现在主要是58同城，他会算58同城业务的财务增长、盈利水平。

第三节

陈小华：58同城不会转型为O2O垂直平台

（当信息服务平台向垂直O2O迈进的时候，是对各城市传统小型服务类公司的颠覆。但同时，这些小服务公司也同样是信息服务平台的数据供应商，这是否会对58同城产生影响？未来的58同城，会朝着哪个方向发展？）

金融界：58到家这种O2O的服务，可能颠覆掉一些中小城市的中介机构，这样的话会不会让58同城的信息来源和广告收入减少？

陈小华：58同城的主业还是房产、招聘、汽车加黄页，我做58到家只是做了他黄页里面的上门服务而已，他的工商注册、婚庆、装修、周边游、招商加盟、建材这些都没做，包括出行。所以对58整体而言，这四大业务我就对其中一个的一小部分有影响，连5％都不到。

但是我要是做成了甚至可以做得更大，所以我自己讲丢掉一根头发迎来一个新的世界，没有什么可怕的，而且原来上门服务本来互联网端占比就很小，所以我们冲击最厉害是线下的商家，到现在58同城的搬家、钟点工流量还在上涨。

金融界：就是说现在的影响还没有体现出来？

陈小华：对，就跟打车软件一样。在滴滴打车起来之前，原来百度搜打车的人有多少啊？或者跟原来找家政服务一样，中国原来一天20万人找家政，在58同城上找的每天只有1万人，即使线下做广告也是抢了1万个订单而已，线下99％的份额根本没动过，我现在做的首先影响线下，因为线下份额最大，最容易痛。

金融界：58同城以后会不会转成垂直的O2O品牌？

陈小华：58同城会坚持做自己的品牌，58到家就是一个垂直的O2O品牌。

金融界：但是姚总也在公开场合说，传统的分类信息平台已死。

陈小华：这个已死不是说真的死了，是说不再是万众瞩目的焦点，就是说战场已经迁移到移动去了，迁移到O2O去了。不是说业务已死，业务已经做了9年了，它的利润增长速度都很快，都比较成熟，你任何人做没都有机会了。

金融界：58同城以后还会在O2O方面投资哪些行业？这些投的行业，会整合到58到家吗？

陈小华：投了很多，维修也会投、教育也会投、洗车、汽车保养也会投，宠物市场这些都会。典型的是我们投的58陪练。

未来58到家自己只会做一两个品类，最终我要提供几十项品类的。所以我们的战略更像小米，做两三款核心产品，剩下的手环、移动电源、空气净化器全交给第三方去做，由我帮他们营销、定价。

金融界：您觉得O2O泡沫期在什么时候结束？

陈小华：这个很难讲，有可能在明年底就会破，因为现在各个领域都做，等到每个领域都有六七家十来家的时候，这个创业热潮就会下去了，机会都被瓜分完了。

记者手记：

初冬的北京，已经冷的有些不像话。加上雾霾，一切事物都像是蒙上了一层灰。在位于朝阳区北苑路上一个相对独立的院落里，58同城和58到家的办公楼呈对角状遥遥相望。然而，要把“一个神奇的网站”，等同于面前这座看上去普普通通的小楼，这对大多数人而言还是有点难度的事情。因为此次是冲着58同城新开展的O2O项目而来，记者绕开了58同城的办公地，径直走向了位于它对角的58到家。

进到门里，发现里边和外边简直是两个天地！一群约莫40岁左右的中年妇女，围在年轻的工作人员身边问这问那，听起来好像是来面试。记者顿时明白过来，这原来就是58到家家政大军中的组成部分。在等待的20分钟里，面试的人络绎不绝，其中还有中年男子，大概是应聘的搬家项目。这热闹的景象，让人把那种不舒服的冷情感一扫而光。这大概就是一个组织的内在生命力吧！

后来，陈小华介绍说，这些阿姨和大哥不光是来面试，也是来培训。58同城的总部，是58到家项目在北京设立的几个培训基地之一。交谈过程中，他语速很快，思维清晰。找他汇报和商量工作的人同样络绎不绝，他就站在自己那间不算大的办公室里把事情一一捋顺。

58同城成立9年多了，陈小华加入也已经7年多的时间，但那份创业者的激情，他们却都还没丢。这家陈小华嘴里的“创业公司”多久，显然还是个未知数，但为了这份激情，让我们祝福他们吧！